Questions fréquentes

Questions fréquentes – Capesta Paris

COMMANDES

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi reçu par email, ou depuis votre espace client sur notre site.

Quel est le délai de livraison ?

En France, les livraisons prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Pour l’Europe : 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent légèrement varier lors des fortes périodes (Noël, soldes…).

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons modifier l’adresse.
Contactez-nous au plus vite à contact@capesta.fr.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : contact@capesta.fr.

Puis-je envoyer un colis à une adresse différente de la facturation ?

Oui, il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors du paiement.

PRODUITS & ENTRETIEN

Comment choisir la bonne taille de bague ?

Nous proposons un guide des tailles simple et précis.
Vous pouvez mesurer une bague que vous possédez déjà ou utiliser la méthode du ruban.
Contactez-nous si vous avez un doute : nous vous conseillerons avec plaisir.

Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?

Non, nos bijoux sont conçus pour être hypoallergéniques et respecter les peaux sensibles.

De quoi sont faits vos bijoux ?

Selon le modèle :

  • Argent 925

  • Or plaqué 18K

  • Acier inoxydable haut de gamme

  • Pierres fines et perles sélectionnées

Vous trouverez les matériaux exacts sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mes bijoux ?

Consultez notre guide complet d’entretien (argent, or, acier, perles) disponible sur notre site.
En bref :

  • éviter eau, chlore et parfum

  • nettoyer avec un linge doux

  • ranger séparément pour éviter les rayures

PAIEMENT & CHECKOUT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Paypal

Je ne souhaite pas entrer mes informations bancaires en ligne, que faire ?

Vous pouvez utiliser Paypal pour un paiement sécurisé sans partager vos données.

Ma carte a été refusée, que faire ?

Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement.
Pour toute question, contactez-nous : contact@capesta.fr.

RETROURS & REMBOURSEMENTS

Mon bijou est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Envoyez-nous un email à contact@capesta.fr avec :

  • votre numéro de commande

  • une photo du bijou

  • une photo du colis reçu

Nous vous expliquerons immédiatement la marche à suivre.

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Écrivez-nous avec :

  • votre numéro de commande

  • une photo du colis
    Nous résoudrons la situation rapidement.

J’ai reçu le mauvais article, que faire ?

Contactez-nous avec une photo du produit reçu. Nous prendrons en charge l’échange.

J’ai reçu un article personnalisé incorrect (gravure, taille…), que faire ?

Envoyez-nous les détails et des photos : nous vous proposerons une solution adaptée.

GARANTIE CAPESTA PARIS

Tous nos bijoux sont couverts par une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@capesta.fr.

CONTACT

✉️ contact@capesta.fr
📍 29 Rue Tronchet, Paris, 75008, France