Retours et Remboursements

Retours et remboursements


Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé ou non porté, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la preuve d’achat.

Comment initier un retour ?

Pour commencer votre demande de retour, veuillez envoyer un email à contact@capesta.fr contenant :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos claires du produit reçu

  • Toute autre information utile

Une fois votre email reçu, notre équipe vous répondra avec les instructions précises à suivre.
Ne renvoyez jamais un colis avant d’avoir reçu nos instructions.
Tout colis envoyé sans approbation préalable ne pourra pas être accepté.

Lorsque votre demande est validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure complète.

Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements (hors frais de livraison initiaux) seront effectués dans un délai maximum de 10 jours ouvrablesaprès réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de la commande, sauf accord contraire.

Réclamations – Produit défectueux

Si votre produit est défectueux, vous pouvez demander :

  • un remplacement,

  • une réparation,

  • ou une réduction du prix.

Pour toute réclamation, envoyez un email à contact@capesta.fr avec :

  • votre numéro de commande,

  • une description du défaut,

  • des photos montrant clairement le problème.

Après réception de votre email, notre service client vous indiquera la marche à suivre.

Aucune réclamation ne doit être retournée sans notre confirmation préalable.